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易鑫“较真”:追根到底我就是要为客户“正名”

作者: admin 来源:未知 发布时间:2019-09-08

关键词: 较真, ┊阅读:次┊

  盐城响水县城的张出梅和丈夫计划买辆车,本以为非常简单的事情,哪想到一波三折。不过,当天最后能顺利开上新车,张出梅还是着实为易鑫金融顾问的“较真”精神感动了一把。

  张出梅夫妻在响水县城有一个快递门市,代理多家快递公司业务;因为发快件需要,夫妻倆决定再买一辆车。

  2019年5月,夫妻俩一大早就从100多公里外的响水县城赶到盐城,因为之前做的功课足,又想当天取车,没花多长时间就在盐城某订购下一辆厢式运输车。为了减少一次性付款的经济压力,夫妻俩当时就和门店提出要同时办理汽车金融,并在比较了多家之后,选择了易鑫的融资租赁分期。

  根据江淮4S门店要求,金融购车想要在当天取车,需要当天放款。线下提交申请材料时,身份证、银行卡等都没问题,但随后而至的红色“预审拒绝”醒目字样,让张出梅夫妇原本安定的心着急了起来。

  “我也有点意外,”接待张出梅夫妇的易鑫金融经理王伟说,“没想到几年前的一次交通事故官司,成了信用审批的拦路虎。”

  原来,多年前丈夫张先生曾因一次交通事故成了被告,需要支付一笔不小的经济损失赔偿金;当时夫妇俩对判决有异议,履行法定赔偿时间拖了很久,期间法院有过上门调解的记录,最终该案还是顺利结案。

  在张出梅夫妇心中,交通事故是好几年前的事情,非恶意造成并且也结案,不会影响他们自己征信;况且,夫妻俩诚实守信,努力工作,一直有着较好的履约能力,征信审核应该不成问题。但根据易鑫严格的风控要求,需要客户提供法院结案证明,才接受金融分期的申请。

  就是这张小小的法院结案证明,难住了夫妻俩:张先生履行完司法赔偿后,并没有收到法院工作人员快递给他的结案证明。

  此时已近中午,张出梅夫妇的担心逐渐演变为焦虑。因为路途遥远,家中还有快递业务要做,他们不可能在盐城耽搁太久时间。

  “当时客户提出是否可以换一家风控要求更低的金融机构为自己做分期,就算利息高点也认了。”看着焦急万分又无可奈何的夫妇,王伟也很着急,“易鑫风控严格,大家都明白。融资租赁业务,公司承担了大部分的前置风险,如果没有结案证明,确实无法证明夫妻两人的征信记录是完整可信任的。”

  一般情况下,事情到此而止。但从事融资租赁业务有两年的王伟,心里总有股不服输的劲儿,“我从房地产销售转行汽车金融,自己感觉在易鑫拼的其实是服务,公司制度也要坚持。如果因为流程原因导致服务不好,客户不满意不说,还影响了我们合作伙伴的业务。”

  左思右想,王伟突然想到,如果客户确认是结案的,一份通知书没有拿到,那法院也一定会有存档,也许试试联系法院能有结果。

  当天上午十一点,王伟拨通了盐城滨海法院的电话,上午时段法庭比较繁忙,www12555开奖结果提升,好在王伟锲而不舍地拨打,在中午十二点终于接通对方。法院工作人员了解客户情况后,对张出梅夫妇的情况表示理解,当时就在系统里面调出结案证明的影像照片,并通过微信传给了王伟。

  “拿到影像照片的时候,已经快中午12点半,我立马打电话给门店,表示这个客户可以继续完成审批工作。”为了赶上夫妻两人的回家时间,王伟还特意备注了后台风控部门,希望能够走快速通道,提前完成审批。下午三点,张出梅夫妇的融资租赁款在一波三折后终于落袋为安,车辆也正式交割完毕。

  “最后我们门店销售开会,大家都说选择易鑫,就是选高效率、专业的金融服务。易鑫赢得我们信任的,其实就是‵较真′两个字。”当事门店的销售副总说,“客户时间紧急、要求高,我们都快放弃订单了,易鑫还锲而不舍地为客户努力,这种‵较真′已经不多见了。。现在我们店面只要有订单,首先想到的就是易鑫,这就是我们对易鑫最高的肯定。”

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